Salesforce
Die weltweit führende CRM-Plattform, die Marketing, Vertrieb, Commerce und Service in einer einheitlichen Kundenplattform vereint.
Wichtigste Funktionen
Ideal für
Vor- & Nachteile
Vorteile
- Umfassendste CRM-Plattform am Markt
- Unendliche Anpassungsmöglichkeiten
- Riesiges Ökosystem und Partnernetzwerk
- Skaliert für jede Unternehmensgröße
- KI-Funktionen mit Einstein AI
Nachteile
- Sehr hohe Kosten pro Nutzer
- Komplexe Einrichtung und Administration
- Erfordert oft spezialisierte Berater
- Überladene Oberfläche für einfache Anwendungen
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Salesforce — Ratgeber für Agenturen
Salesforce ist die weltweit meistgenutzte CRM-Plattform und dominiert insbesondere im Enterprise-Segment. Für Agenturen ist Salesforce in zweierlei Hinsicht relevant: als eigenes CRM für die Steuerung von Vertrieb und Kundenbeziehungen, und als Implementierungs- und Beratungsdienstleistung für Kunden. Das Salesforce-Partnerprogramm bietet Agenturen Zugang zu einem wachsenden Markt an Implementierungsprojekten.
Die Stärke von Salesforce liegt in der Tiefe und Breite der Plattform: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Commerce Cloud decken jeden Aspekt der Kundenbeziehung ab. Die AppExchange bietet tausende Erweiterungen, und Einstein AI bringt KI-gestützte Prognosen und Empfehlungen in den Vertriebsprozess. Für komplexe B2B-Vertriebsprozesse mit langen Cycles ist Salesforce ungeschlagen.
Deutsche Agenturen nutzen Salesforce selten als einfaches CRM — dafür ist es zu komplex und teuer. Es wird eingesetzt, wenn Enterprise-Kunden Salesforce voraussetzen oder wenn die Agentur selbst Salesforce-Beratung als Geschäftsfeld betreibt. Für kleine und mittlere Agenturen sind HubSpot oder Pipedrive die praktikablere Wahl, die bei einem Bruchteil der Kosten die meisten Anforderungen abdecken.